Müşteri hizmet bot (WhatsApp / web)
Sipariş takip, kargo, iade, ürün soruları. Kompleks durumda insana devreder. E-ticaret ve hizmet işletmeleri için temel kazanım.
AI Agent — müşteri sorularına 7/24 cevap veren akıllı asistan.
AI agent, sizin verinizle (ürün kataloğu, fiyat listesi, sıkça sorulan sorular, sipariş geçmişi) eğitilmiş bir konuşan yapay zekâdır. WhatsApp'tan gelen 'siparişim nerede?' sorusunu anında cevaplar, restoran menünüzden öneri yapar, klinik için randevu açar, e-ticaret iadesini yönetir. Claude (Anthropic) ve GPT (OpenAI) tabanlı; Türkçe akıcı, kibar, sektör jargonunuza uyarlanmış. Mesai gerektirmez — gece yarısı bile cevap verir, kompleks durumlarda akıllıca insan operatöre devreder.
Bu hizmet size ne kazandırır?
- Müşteri hizmet maliyeti %50-70 düşüşü
- 7/24 cevap — gece, hafta sonu, tatil dahil
- Türkçe akıcı, sektör jargonunuza özel eğitim
- WhatsApp, Instagram DM, web sitesi, e-posta üzerinden çalışır
- Kompleks durumda zarafetle insana devreder — müşteri kaybı yok
- Sizin verinize bağlı — ürün, fiyat, sipariş geçmişi gerçek zamanlı
Hangi tip AI agent geliştiriyorum?
Aşağıdaki kullanım örnekleri en sık talep edilenlerdir. Sektörünüze özel ihtiyaç çıkarsa da rahatça konuşabiliriz.
Sipariş alma bot (B2B / B2C)
Müşteri serbest metin yazıyor, AI ürün/miktar/fiyat eşleştiriyor, sipariş taslağı oluşturuyor. Toptancı ve restoran için kanıtlanmış.
Randevu / rezervasyon bot
Klinik, kuaför, danışmanlık ofisi için: müsait saat öneren, randevu açan, otomatik hatırlatma yapan AI.
Lead niteleme bot (sales)
Form/WhatsApp'tan gelen lead'i konuşturarak nitelendiriyor, hangi servise ihtiyaç olduğunu öğreniyor, sıcaklık seviyesine göre satış ekibine yönlendiriyor.
İçerik üretim agent (pazarlama)
Ürün açıklamaları, sosyal medya postu, e-posta kampanyası taslakları üretiyor. Pazarlama personeli olmadan tutarlı varlık.
Karar destek agent (yönetici için)
Şirket verilerinizi (satış, stok, müşteri) konuşan formatta inceleyebilirsiniz: 'geçen aya göre satış nasıl?', 'hangi ürün stokta azalıyor?'
Belge / sözleşme analiz agent
PDF/Word'den otomatik özetleme, anahtar bilgi çıkarma, sözleşme karşılaştırma. Hukuk ve muhasebe bürosu için ayda 20+ saat tasarruf.
Eğitim / onboarding agent
Yeni personel veya müşteri sorularına cevap veren içeriden bilgi destekli AI. Eğitim videolarına bağlı, sürekli öğrenir.
15 sektörde AI agent
Her sektör için hazır prompt şablonları, Türkçe eğitim verisi ve entegrasyon altyapım var. Sıfırdan başlamadığım için kurulum 1-2 gün.
E-ticaretçiler
Müşteri hizmet bot (sipariş, kargo, iade), terk edilen sepet bot, ürün öneri bot.
Restoranlar
WhatsApp sipariş alma + masa rezervasyonu, menü öneri, sadakat sorgulama bot.
Klinikler & doktorlar
Randevu açma bot, semptom-yönlendirme bot (uyarılı), ön bilgi alma bot, hatırlatma akışı.
Hukuk büroları
Danışmanlık niteleme bot, dilekçe taslak ve sözleşme inceleme AI, müvekkil sıkça sorulan sorular.
Muhasebeciler
Mükellef sıkça sorulan sorular bot, evrak sınıflama AI, rapor anlatım agent.
Toptancılar
WhatsApp B2B sipariş alma AI, fiyat sorgulama bot, stok bildirim agent.
Emlakçılar & gayrimenkul
Müşteri portföy eşleştirme AI, ilan ön-değerleme, randevu açma bot.
Otelciler
Rezervasyon ön bilgisi, soru-cevap bot, oda öneri, geri bildirim analiz AI.
İnşaat firmaları
Müşteri proje sorgulama bot, taşeron iletişim AI, malzeme listesi oluşturma.
Tekstilciler
B2B müşteri sorgulama bot, ürün katalog AI, numune talep niteleme.
Lojistik firmaları
Sevkiyat takip bot, müşteri bilgilendirme AI, dosya numara sorgulama.
Spor salonları
Üyelik bilgi bot, ders öneri AI, üye-kayıt akışı bot.
Gıda sektörü
Tedarikçi sorgulama, B2B fiyat bilgi bot, ürün açıklama üretici AI.
Eğlence & kültür-sanat
Etkinlik bilgi bot, bilet sorgulama, takipçi etkileşim AI.
Spor salonları / klinikler
Üye/hasta soru-cevap bot, ön kayıt AI, ders/randevu hatırlatma akışı.
Süreç ve Teslim
30 dk WhatsApp keşif → veri ve örnek soru toplanır → AI agent eğitimi + entegrasyon 1-2 gün → canlı test → onay sonrası ödeme → 30 gün ücretsiz iyileştirme.
AI Agent Fiyatı
25.000-40.000 TL
Kurulum + aylık bakım modeli. Çoğu KOBİ için kurulum 25.000-40.000 TL bandında — eğitim verisi karmaşıklığı, kullanım hacmi ve entegrasyon sayısına göre değişiyor, pazarlık edilebilir, keşif sonrası yazılı teklif. Aylık bakım+API maliyeti 800-3.500 TL (kullanım yoğunluğuna göre); teslim sonrası ilk ay ücretsiz, 2. aydan itibaren başlar.
Avans yok, kapora yok. Ürünü kuruyorum, siz canlı görüp onaylayınca ödeme alıyorum.
AI Agent — Sıkça Sorulan Sorular
Hangi AI modelini kullanıyorsunuz? Claude mu GPT mi?
İhtiyaca göre değişiyor. Genel olarak Claude (Anthropic) Türkçe akıcılığı ve uzun-bağlam tutması iyi olduğu için müşteri hizmetinde tercihim, GPT (OpenAI) ise daha hızlı ve geniş ekosistem için. Bazen ikisini birlikte kullanıyorum (örn. niteleme GPT, derinleşme Claude). Maliyeti optimize edecek şekilde model seçimi yapıyorum.
Müşteri verim AI sağlayıcısına gidiyor mu? KVKK güvenli mi?
Anthropic ve OpenAI ikisi de KVKK/GDPR uyumlu kontrat seçenekleri sunuyor (DPA — Data Processing Agreement). Hassas veri durumunda ya Türkiye/AB sunucularında saklama ya da self-hosted alternatifler (örn. Llama 3) ile çalışıyorum. Keşifte sizin verinizin hassasiyet seviyesini değerlendiriyoruz.
AI yanlış cevap verirse müşterimi mi kaybederim?
İyi tasarlanmış AI agent yanıt veremeyeceği soruyu bilir ve insana devreder — yanlış cevap üretmez. Setupta 'AI'nın bilmediği konular' netleştirilir, kompleks durumlarda otomatik olarak insan operatör/sahibi devreye girer. Test sürecinde 50-100 örnek soru ile doğrulama yapıyoruz.
Aylık bakım neden gerekli? İlk ay ücretsiz mi?
Evet, teslim sonrası ilk ay bakım ücretsiz; 2. aydan itibaren başlar. Aylık bakım üç sebeple gerekli: (1) AI modelleri sürekli güncelleniyor, en iyi versiyonu kullandığınızdan emin olmak için, (2) müşteri sorularının cevaplanma kalitesini izlemek ve iyileştirmek için, (3) sizin veriniz değiştikçe (yeni ürün, yeni fiyat, yeni süreç) AI'nın güncel kalması için. API maliyeti de bu kapsamda.
Eğitim verisi olarak ne istiyorsunuz?
Sizin sıkça karşılaştığınız müşteri soruları (eski WhatsApp/email'lerden çıkarabiliriz), ürün/hizmet kataloğu, fiyat listesi, sipariş süreci dokümantasyonu, marka tonunuz. Çoğu durumda 2-3 saatlik bir bilgi paylaşımı yeterli — geri kalanını ben hazırlıyorum.
Eğer beğenmezsem ödeme alıyor musunuz?
Hayır. Ürünü kuruyorum, siz canlı test ediyorsunuz, beklediğiniz şey değilse para almıyorum. Avans yok.
İşletmeniz için hangi AI agent en uygun?
15 dakikalık WhatsApp konuşmasında müşteri akışınızı dinler, en yüksek getirili AI agent türünü öneririm.